长沙12月4日电(向一鹏)“十四五”期间，湖南市场监管系统受理消费者投诉、举报和咨询244万件，办结率达99%以上，为消费者挽回经济损失4.97亿元，切实维护了消费者合法权益。

　　4日召开的“湖南‘十四五’答卷”市场监管主题新闻发布会透露了上述信息。“十四五”期间，湖南始终将消费者权益保护作为重中之重，推动12315热线与12345政务服务便民热线“双号并行”，确保消费投诉在一个平台办得快、办得好、办到底；建立健全在线消费纠纷解决机制，吸引5660余家企业参与，推动消费纠纷直接和解6.05万件。

　　五年来，湖南出台营造放心消费环境的若干意见，大力推进“放心消费”主体培育，引导6.82万家经营主体作出公开承诺；以“线下无理由退货”为突破口，推动2.1万家实体店承诺无理由退货，累计完成退换货60.81万件、金额达6192万元；打造以长沙太平老街、常德河街为代表的343个放心消费商圈街区，提升了商家诚信度与消费者满意度。

　　据悉，湖南完善消费者权益保护联席会议制度，明确28个成员单位职责，构建政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与的共治格局；与湖北、江西签署长江中游三省消费维权合作协议，建立区域异地异店退换货制度。

　　这五年，湖南常态化开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传，累计举办系列活动3000余场，发放宣传资料300万份，播放公益广告10万条次，发布消费提示警示1200余次，公示投诉信息15万条，营造了全社会关心、支持消费维权的浓厚氛围。(完)