从网点柜台到企业园区，从街头巷尾到乡间地头，金融服务最前沿始终跃动着那抹“建行蓝”。“今日建行”特开设《一线“建”闻 C位有你》故事专栏，记录一线见闻、捕捉服务细节，让平凡微光折射金融服务的真实温度，让民生质感辉映新时代建行人的担当，我们共同在点滴故事中，见证金融服务百姓生活、企业成长、行业发展与社会繁荣的万千气象。今天为大家带来栏目第一期——《“借5万元，请你们帮帮我！”纸条递进窗口后，柜员心头一紧》。

　　“借5万元，请你们帮帮我！”纸条递进窗口后，柜员心头一紧

　　“您好，请问需要办理什么业务？”建设银行宁夏银川北门支行5号低柜服务窗口，产品经理马彦宁面带微笑主动招呼。面前的女士拉着一名四五岁小女孩，指尖微微颤抖，潦草地写下一行字：“借5万元，几家银行都拒了，请你们帮我！”

　　马彦宁立即察觉异常——这对母女可能存在听力或语言障碍问题，5万元借款请求遭多家银行拒绝背后，必然有特殊原因。

　　他用纸笔写下安抚的话：“别急，慢慢说，借钱是要做什么用？”通过20多分钟的纸笔沟通，小马终于弄清了来龙去脉：弥女士是聋哑人，她的女儿也因先天原因听不见。孩子爸爸为支撑家庭，常年在新疆务工，一年难得回家一次，家里日常开销和孩子照料全靠她独自承担。

　　通过弥女士提供的信息了解到，不久前，她在社交软件上点开一个陌生链接，加入了“全国手工免费外发交流群”。群主声称招人做手工，可排队等待或预存款优先拿货。不明真相的弥女士为增加收入，打算一次性预存5万元给对方，但因账户余额不足，在多家银行申贷无果后，又来到北门支行求助。

　　“这是诈骗！”看清事情原委的马彦宁心头一紧，立刻在纸上郑重写下：“这种网站不建议你碰，大概率做了手工不给你钱，不建议你做。”

　　为让弥女士直观理解风险，他迅速拿出反诈宣传手册，指着上面的案例图示反复比划，用手指圈出“充值”“失联”“无法提现”等关键词，用直观的方式向她传递风险提示。见弥女士仍焦虑不安、双手频频搓动，马彦宁又补充写下：“有我们在，绝不让骗子得逞！”

　　马彦宁第一时间向上级汇报情况，并当即拨通了反诈中心的电话。5分钟后，民警赶到网点，通过手语及文字方式向弥女士详细核实了涉诈账号、平台链接等关键信息，现场帮她卸载了涉诈软件、关闭了支付权限，登记备案相关线索并启动溯源追查。警方对北门支行工作人员的责任意识和迅速反应表示高度认可。

　　离开时，弥女士反复用手语比出“谢谢”向马彦宁和民警致谢。这场“无声”的守护，彰显出建行工作人员的专业严谨与温情担当，为这个务工家庭筑起了财产安全防线，避免这位聋哑女士遭受电信诈骗而承受损失。